Günümüzde sayısı hızla artan ISP şirketleri sayesinde bir rekabet ortamı oluştu. Bu rekabet ortamında ISP hizmeti sunan şirketler kurumsal ve bireysel müşterilerine fark yaratacak hizmetler sunmalıdırlar. Yazımızda müşteri beklentileri ve hizmet sağlayıcılarının hizmetlerinden bahsedeceğiz.
Müşteri Gereksinimleri:
ISP ile bağlantı kurulduktan sonra işletmenin veya müşterinin ISP’den hangi hizmetleri almaya ihtiyacı olduğuna karar vermesi gerekir.
Artan müşteri beklentileri ve giderek daha rekabetçi hale gelen pazarlar, ISP’leri yeni hizmetler sunmaya itmektedir.
E-posta, web barındırma, ortam akışı, IP telefonu ve dosya aktarımı, ISP’lerin tüm müşterilere sağlayabilecekleri önemli hizmetlerdir.
Bir şirket bir yönetilen hizmete abone olduğunda hizmet sağlayıcısı, ağ ekipmanını ve uygulamalarını bir hizmet seviyesi anlaşmasının (SLA) şartlarına uygun olarak yönetir.
ISP ve müşteri arasındaki ilişkiler aşağıdaki gibi farklılık gösterebilmektedir;
- Müşteri, ağ ekipmanlarının ve hizmetlerinin tamamına kendisi sahiptir ve bunları kendisi yönetir. Bu müşteriler, ISP’den sadece güvenilir İnternet bağlantısı hizmetine ihtiyaç duyar.
- ISP, İnternet bağlantısını sağlar. ISP aynı zamanda müşteri tarafında kurulu olan ağ bağlantısı ekipmanının sahibidir ve bu ekipmanı yönetir. ISP’nin sorumlulukları arasında müşteri için ekipmanı kurmak, bakımını yapmak ve yönetmek yer alır. Müşteri, ağın ve uygulamaların durumunu izlemekten sorumludur ve ağın başarımına ilişkin düzenli raporlar alır.
- Müşteri, ağ ekipmanının sahibidir ancak işletmenin kullandığı uygulamalar ISP tarafından barındırılır. Uygulamaları çalıştıran asıl sunucular, ISP’nin tesislerinde bulunur. Bu sunucuların sahibi müşteri veya ISP olabilir ancak hem sunucuların hem de uygulamaların bakımını ISP üstlenir.
ISP’ler, müşterilerine hizmetleri bir ücret karşılığında sağlar ve SLA’da bir hizmet seviyesi taahhüt eder. Müşterinin beklentilerini karşılaması için bu hizmetlerin güvenilir ve kullanılabilir olması gerekir.
Güvenilirlik, iki şekilde ölçülebilir: arızalar arası ortalama süre (MTBF) ve ortalama onarım süresi (MTTR). Ekipman üreticileri, üretim işlemlerinin bir parçası olarak gerçekleştirdikleri testlere dayalı olarak MTBF’yi belirler. MTTR, garanti veya hizmet anlaşmalarıyla belirlenir.
Kullanılabilirlik normalde bir kaynağın erişilebilir olduğu sürenin yüzdesi olarak ölçülür. Mükemmel kullanılabilirlik yüzdesi %100’dür ve bu, sistemin hiçbir zaman kullanılamaz veya ulaşılamaz olmadığı anlamına gelir. Geleneksel olarak telefon hizmetlerinin her zaman %99,999 oranında kullanılabilir olması beklenir.
TCP/IP Protokollerini Gözden Geçirme
Bugün ISP müşterileri cep telefonlarını televizyon olarak, PC’leri telefon olarak ve televizyonları birçok farklı eğlence seçeneği sunan etkileşimli oyun istasyonları olarak kullanmaktadır. Ağ hizmetleri geliştikçe, ISP’lerin bu müşteri tercihlerini karşılayabilmeleri gerekmektedir.
ISP sunucularının birçok farklı müşteri için birden çok uygulamayı destekleyebilmesi gerekir. Bu destek için, iki TCP/IP taşıma protokolü olan TCP ve UDP tarafından sağlanan işlevleri kullanmaları gerekmektedir.
Web sunucuları ve e-posta hesapları gibi yaygın olarak kullanılan uygulamalar da güvenilir dağıtım için temel TCP/IP protokollerini kullanmaktadır.
Ayrıca tüm IP hizmetleri, IP adresleme yapısı ile müşterilerin onlara erişmek için kullandıkları URL’ler arasındaki bağlantıyı sağlamak için ISP’ler tarafından barındırılan DNS sunucularını kullanmaktadır.
TCP/IP protokolleri, dört katmanlı bir model kullanılarak gösterilebilir.
ISP müşterilerine sağlanan hizmetlerin birçoğu, TCP/IP modelinin Uygulama ve Taşıma katmanlarında bulunan protokollere dayanır.
- Etki Alanı Adlandırma Sistemi (DNS) - İnternet adlarını IP adreslerine çözümler.
- Köprü Metni Aktarım Protokolü (HTTP) -World Wide Web’in web sayfalarını oluşturan dosyaları aktarır.
- Basit Posta Aktarım Protokolü (SMTP) - Posta iletilerini ve eklerini aktarır.
- Telnet - Sunuculara ve ağ iletişimi cihazlarına uzaktan erişim sağlayan uçbirim benzetim protokolü.
- Dosya Aktarım Protokolü (FTP) - Sistemler arasında etkileşimli olarak dosya aktarır.
TCP/IP modelinin ve OSI modelinin benzerlikleri ve farklılıkları vardır.
Benzerlikler
- Protokollerin ve hizmetlerin etkileşimini görselleştirmek için katmanları kullanırlar
- Taşıma ve Ağ katmanları benzerdir
- Ağ iletişimi alanında protokol etkileşiminden söz ederken kullanılırlar
Farklılıklar
- OSI modeli, TCP/IP Uygulama Katmanı’nın işlevini ayrı katmanlara böler. OSI modelinin üst üç katmanı, TCP/IP modelinin Uygulama Katmanı ile aynı işlevselliği belirler.
- TCP/IP ailesi, fiziksel ağ arabağlantıları için protokolleri belirlemez. OSI modelinin iki alt katmanı, fiziksel ağa erişim ve bir yerel ağdaki konak bilgisayarlar arasında bit’lerin dağıtımı ile ilgilidir.
TCP/IP modeli, fiilen geliştirilmiş protokollere ve standartlara dayanır; OSI modeli ise, protokollerin nasıl etkileşim kuracaklarına ilişkin teorik bir kılavuzdur.
